Как считается рейтинг фитнес-клубов на FitnessTop.ru

 

На половине сайтов-каталогов фитнес-клубов вообще нет рейтинга. Просто список в случайном порядке. 

На других сайтах – есть, но рейтинг очень случаен и малообоснован. Там бывает всего 2 способа оценки фитнес-клубов:

1. Оценка клубов по полноте информации о них.

Чем больше нашлось информации о клубе – тем выше его рейтинг. Но как это связано с качеством? Не говоря, что могли плохо искать.

Также рейтинг растёт, если представитель клуба зарегистрирован на сайте и дополняет информацию. Отдельные бонусы за размещение ссылки на рейтинг на сайте клуба. И где тут независимая оценка?

2. Оценка клубов на основе голосов пользователей.

На первый взгляд, тут всё ок. Люди сами определяют, какой клуб лучше. Но есть нюансы:

1. Накрутка отзывов. В Интернете немало фирм, предлагающих такие услуги. Да и своих сотрудников можно посадить писать липовые отзывы и ставить каждый день максимальные оценки.
2. Некоторые небольшие клубы просят своих постоянных клиентов написать отзыв. Естественно, что лояльные клубу люди напишут вроде бы и честные отзывы. Но это же будет мнение далеко не всех клиентов.
3. Если о клубе мало отзывов – то с точки зрения статистики велика доля случайности, несправедливости в средней оценке. Как можно сравнивать клуб со 100 отзывами и 1-2?
4. Давно подмечено, что негативные отзывы люди пишут намного чаще, чем позитивные. Если всё работает ок – то и не о чем писать, так и ожидалось. А чуть что не так – идут в Интернет писать гневный отзыв. В итоге чем больше клиентов у клуба – тем больше вероятность и отрицательных оценок.
5. Причем это не зависит от реального уровня и качества клуба. Если человека подведут в его ожиданиях, он одинаково недоволен. Вы видели отзывы на Booking.com? Немало примеров, когда отель 5* имеет оценку 7 из 10, а хостел – 9,5 из 10. Кто-нибудь сомневается, где комфортнее жить?:)
6. Все отзывы субъективны. Иногда чересчур. Так, забавно читать, как про маленькую тесную подвальную качалку пишут «всё есть, отличное помещение», а про элитный фитнес-центр на несколько тысяч квадратных метров – «мало места и оборудования, в джакузи и хаммаме не протолкнуться». При этом в той качалке нет сауны или даже шкафчиков в раздевалке.:)

То есть в отзывах всё зависит от ожиданий людей и оказались они оправданы или нет.

Вывод: субъект не свободен от субъективизма.

Малые ожидания – и человек будет доволен дешевым и переполненным фитнес-клубом без бассейна. Завышенные ожидания – и вот уже критикуют премиальный фитнес-клуб с множеством занятий, тренеров и качественного оборудования.

В общем, не хватает в мире объективности.:)

Поэтому в поисках объективности при оценке фитнес-клубов мы и разработали свой рейтинг. Он максимально приближен к независимым от личного отношения оценкам. И основан на объективных качествах фитнес-клубов.

Всего берётся шесть критериев:

• Услуги.
• Цена.
• Сервис.
• Персонал.
• Место.
• Атмосфера.

Все эти критерии и что в них входит подобраны так, чтобы все из них по «весу», по важности вклада в итоговую оценку были равны другим.

Каждый критерий оценивается в 10 баллов. Они отражаются в полосках в рейтинге клубов. Итого максимум – 60 баллов.

Считая среднее, переведём в более привычную для отзывов 5-балльную систему, для чего разделим на 2. Получим итоговую максимальную оценку – 5,0. Соответственно, 48 баллов – это будет оценка в рейтинге 4,0, а 40 баллов – 3,3.

Услуги

В фитнес-клубы, спортивные клубы, залы, секции и студии люди приходят заниматься спортом. Ну, по крайней мере большинство.:)

Поэтому клуб, в котором больше тренажеров и групповых занятий, выше их качество – лучше в плане услуг.

Обычно это завязано на показатель площади. На большей площади размещается гораздо больше оборудования, а также помещений, в которых проводятся групповые программы. Больше видов этих групповых программ. Бассейн или игровой зал повлияют и на количество занятий, и на квадратные метры.

В общем, критерий «Услуги» основан на ассортименте фитнес-клуба и его размерах. Напомним, сами критерии – от 0 до 10 баллов. Впрочем, их легко можно представить в 5-балльной системе, разделив на 2.

Дадим приблизительный перечень того, что может соответствовать определенному количеству баллов:

1 балл – почти нет ничего для фитнеса.
Это может быть мини-спортзал при отеле и т.п.

2 балла – очень мало оборудования для занятий фитнесом.
Не больше пары маленьких помещений. Сюда часто относятся студии EMS-фитнеса.

3 балла – суровая подвальная качалка.
Мы их даже любим, правда. Есть в этом что-то олдскульное, настоящее. Но объективно – там часто очень тесно и нехватка оборудования. Есть всего парочка кардиотренажеров. Вообще нет залов для фитнес-программ. А мы же составляем рейтинг для всех – для среднего посетителя фитнес-клубов. Поэтому это всё серьезные минусы для большинства.

4 балла – очень маленький фитнес-клуб с полностью платными групповыми занятиями.
Чем фитнес-клуб отличается от просто тренажерного зала? Если вы посмотрите определение, то фитнес-клуб – это место, сочетающее в себе спортивный зал, кардио-зону и помещения для групповых программ. Именно по залам для групповых занятий и проходит граница между фитнес-клубом и простой качалкой. Минимальная площадь, на которой всё это можно разместить, обычно не менее 300 м².

5 баллов – маленький фитнес-клуб.
Площадь около 500 м². В день проходит около 3-5 групповых занятий. При этом мы еще смотрим, входят ли эти занятия в стоимость абонемента.

6 баллов – средний фитнес-клуб.
Площадь около 1000 м². В день проходит около 6-7 групповых занятий.

7 баллов – фитнес-клуб больше среднего.
Площадь около 2000 м². В день проходит около 8-10 групповых занятий. Бассейн бывает редко.

8 баллов – почти большой фитнес-клуб.
Площадь около 3000 м². В день проходит около 12 групповых занятий. Часто есть бассейн.

9 баллов – большой фитнес-клуб.
Площадь около 5000 м2. В день проходит около 15 групповых занятий. Есть бассейн.

10 баллов – большой фитнес-клуб с максимальным количеством услуг.
Площадь более 5000 м². В день проходит от 18 и более групповых занятий. Обязательно есть бассейн. Может быть игровой зал и что-то ещё.

Соответственно, благодаря четкой и объективной системе критериев все фитнес-клубы можно отнести к определенному уровню.

Если клуб где-то между двумя оценками – всегда есть какие-то дополнительные факторы, приближающие к одной из них. Наличие или отсутствие бассейна. Какая часть из групповых занятий не входит в цену абонемента. Есть ли какие-то особенные услуги – игровой зал, теннисный корт или большой клуб единоборств.

Но как тогда сравнивать с полноценными фитнес-клубами спортивные клубы с одним направлением? То есть студии йоги или растяжки, секции бокса, залы кроссфита и т.п.

Разумеется, тут меньше видов услуг, да и количество занятий. Но в эти «моноклубы» люди приходят за конкретным, очень нужным им видом спорта или фитнеса. Если в фитнес-клубе тренировки по йоге или кроссфиту проходят от 0 до 1 раза в день, то в средней студии йоги или кроссфит-зале – их по 4-6 в день.

Поэтому значения оценки по площади и количеству занятий тут получатся разные. Берём итог между ними, но заметно ближе к первому (зато компенсируем это при оценке цен).

 

Цена

Все смотрят на цены. Поэтому на FitnessTop мы собрали стоимость годовых абонементов всех клубов в рейтинге.

Правильнее будет назвать этот показатель «цена-качество». Ведь разумеется, что дешевая качалка будет стоить намного дешевле элитного фитнес-центра, но станет ли последний от этого хуже?

Важнее смотреть, соответствует ли фитнес-клуб своей цене. Поэтому мы составили таблицу соответствия цены и уровня услуг.

В строках даны баллы по критерию «Услуга». А в столбцах – цена годового абонемента в тыс. руб. На их пересечении и находится балл за критерий «Цена».

Эта таблица составлена для Санкт-Петербурга и Московской области. Для Москвы берётся значение +1 (т.к. средние доходы населения выше), для иных городов наоборот -1 по сравнению с таблицей.

Мы тщательно вымеряли идеальные соотношения, и у нас они вышли такими. То есть клуб с услугами на 6 баллов за 10000 руб. в год получит «восьмерку» за цены. И будет равен по цене-качеству элитному фитнес-центру на 10 баллов за 40000 руб.

Конечно, вы можете не согласиться с конкретными оценками в нашей таблице – напишите нам. С учетом пользовательских голосов можем её позже скорректировать.

Как правило, чем выше цена, тем менее это существенно для покупающих фитнес-карты. Поэтому после 50 тыс. руб. шаг заметно увеличивается – на 20-30 тыс. руб. После 120 далее в таблице идут 160 и 210 тыс. руб. Впрочем, это актуально практически только для Москвы. В Санкт-Петербурге всего несколько клубов дороже 50 тыс. руб.

Важные уточнения:

1. Мы брали стандартные цены, указанные клубами. У кого-то они написаны на сайте, у других приходилось спрашивать по телефону или в соцсетях.

Мы не учитывали акций и скидки. По телефону тоже всегда уточняли про обычную стоимость, после акции (или после якобы акции).

Если клуб в прайсе указывает перечёркнутые обычные цены и тут же акционные (до такого-то числа), мы и исходим из того, что это временно. Если же это постоянный «маркетинговый способ» привлекать клиентов путём якобы распродаж – то вот и небольшая расплата за нечестность: мы это не учитываем. 

Иногда, очень редко и незначительно, цены по акции могли чуть-чуть повлиять на балл, если нам точно известно, что они проводятся фактически нон-стоп.

2. Для объективного сравнения все параметры должны быть одинаковы. У практически всех фитнес-клубов есть годовой безлимитный абонемент, в который входят и тренажерный зал, и групповые занятия, и бассейн, если он есть. Именно его мы и брали для сравнения.

Иногда такого абонемента в политике клуба, а особенно студий не предусмотрено. Тогда мы брали максимально близкую для неограниченных посещений за год цену. 

Это могла быть цена за 2 полугодовых абонемента. Или стоимость исходя из 120 посещений за год (по самому выгодному пакету тренировок). Это по 10 раз в месяц – все же немногие ходят чаще даже по безлимитному абонементу.

3. Балл за «Услуги» мы давали с учетом максимального перечня всего, что есть в фитнес-клубе – например, игровой зал или теннисный корт, занятия на которых не входят в абонемент и оплачиваются отдельно и т.п.

Но оценивая именно критерий «Цена» по таблице, мы смотрели меньший балл за услуги, если в цену абонемента входило не всё. Ведь тогда стоимости абонемента соответствуют чуть другой уровень и количество услуг. 

4. Если в клубе есть разные абонементы, например, за тренажерный зал+групповые+бассейн, а также два варианта: без бассейна и только зал – выбирали самый высокий балл с учетом Цена-Услуга.

5. Если оценка была посередине, между значениями, то влияли прочие факторы. Например, есть ли в фитнес-клубе заморозка карт, льготные абонементы (для молодежи, пенсионеров), скидки на абонементы постоянным клиентам, мульти-карта во все клубы, пробные занятия.

Наконец, можно чуть «дотянуть» балл выше до целого к услугам, но взять меньше для цены, и наоборот. Например, фитнес-клуб площадью 850 м² и 6 групповыми в день, из которых 4 платные, получит с натяжкой 6 баллов за «Услуги», но «Цену» будем смотреть исходя из 5.

6. Выше говорилось про «моноклубы», то есть места для занятий конкретным направлением фитнеса (кроссфит-зал, студия стретчинга и т.п.). При оценке услуги мы больше ориентировались на размер студии, хотя и с поправкой на количество занятий. Но при оценке цены мы исходили в большей степени из расписания.

Также мы добавляли им +1 балл за групповые занятия. Ведь в цене фитнес-клуба «вшито» в основном самостоятельное пользование залом и бассейном, групповые лишь часть. Кроме того, там нередко в больших залах занимается по 30-40 человек. А в таких студиях – это чаще не более 5-10 человек.

Еще в рейтинге есть студии персонального тренинга. Им добавляли +2 балла, так как логично, что стоимость индивидуальных тренировок куда дороже групповых.

 

Сервис

В критерии «Сервис» баллы даются за:

• комфортность зала и ремонт помещений – до 3 баллов;
• количество и качество дополнительных услуг – до 2 баллов;
• организация работы клуба, работа ресепшен – до 1 балла;
• наличие и уровень раздевалок, душа, сауны, хаммама и т.п. – до 1 балла;
• удобство режима работы и расписания занятий – до 1 балла;
• бесплатная вода в кулерах, бесплатная выдача полотенец и другие бонусы – до 1 балла;
• удобный сайт или приложение – до 1 балла.

В итоге, по 9-10 баллов за сервис получают премиальные фитнес-клубы с отличным ремонтом, полным спектром допуслуг и приложением, в котором можно смотреть расписание, записываться на занятия или заморозить абонемент.

 

Персонал

В критерии «Персонал» баллы даются за:

• количество тренеров – до 3 баллов;
• уровень профессионализма тренеров – до 3 баллов;
• внимание и вежливость тренеров – до 2 баллов;
• наличие прочего персонала (менеджеры, администраторы, уборщики, гардеробщики) – до 1 балла;
• внимание и вежливость прочего персонала – до 1 балла.

То есть чтобы получить 10 баллов, в фитнес-клубе должны работать много тренеров, часть из которых достаточно опытные и известные, весь персонал должен быть вежлив и внимателен к клиентам.

 

Место

На выбор фитнес-клуба во многом влияет его расположение. Многие ходят в фитнес-клубы только рядом с домом, реже – рядом с работой или по пути от неё. Очень мало кто регулярно ездит в другой конец города ради фитнеса, хотя есть и такие.

А так как мы составляем максимально объективный рейтинг, то и учитываем удобство для большинства. В каждом районе есть свой условный центр или несколько: у метро; в местах, где сконцентрировано много жилых домов; на пересечении активных транспортных артерий; у большого удобно расположенного торгового центра и т.д.

Именно от близости или удаления от таких центров активностей мы и определяли итоговый балл за критерий.

В критерии «Место» баллы даются за:

- удобство расположения - до 3 баллов.
Насколько легко добраться до фитнес-клуба на автомобиле или общественном транспорте.

- качество локации рядом – до 2 баллов.
Клуб рядом с парками и торговыми центрами лучше клуба в глухой промзоне с бесконечными заборами и стаями собак.

- проживание или место работы потенциальных клиентов рядом – до 2 баллов.
Чем больше вокруг клуба жилых домов или офисов – тем большему количеству людей он может быть удобен.

- близость к метро, особенно если 2 станции и более – до 1 балла.

- функциональность здания и наличие парковки – до 1 балла.
Фитнес-клуб в большом торговом центре с удобным входом лучше клуба с проходной на заводе. Да и людям часто удобно зайти заодно в магазины или кафе.

- состояние здания – до 1 балла.
Ремонт внутри фитнес-клуба оценивался в критерии «Сервис», а здесь – то, что относится к зданию, где он находится. Например, высота потолков или расположение в подвале старого здания.

 

Атмосфера

В критерии «Атмосфера» баллы даются за:

- насколько комфортно заниматься, общее впечатление – до 8 баллов.
Атмосфера во многом определяется на основе отзывов самих клиентов в Интернете. В основном используются сайты Яндекс, Google и Zoon. Разумеется, и отзывы пользователей на нашем сайте.

- качество присутствия фитнес-клуба в соцсетях – до 1 балла.
Везде ли есть странички, свежая ли на них информация и как клубы общаются там с клиентами.

- опубликованные статьи и видео от фитнес-клуба – до 1 балла.
У крутых фитнес-клубов и тренеры крутые – поэтому часто публикуются статьи и учебные видео. Также всегда много событий – и соответственно видеоотчетов о мероприятиях.

 

Итоговый рейтинг

Вообще, отзывы посетителей влияют и на другие критерии. Если вы заметили, на нашем сайте мы придаем большое внимание отзывам самих клиентов фитнес-клубов. Собираем отзывы по конкретным клубам из разных сайтов в статьи-резюме, делаем итоговые выводы о плюсах и минусах. Анализируем оценки по отзывам разных клубов и целых сетей.

Поэтому если в отзывах про определенный фитнес-клуб встречаются одни и те же замечания, мы их обязательно учтем. Например, если часто пишут про духоту в зале, грязь и плохой запах в душевых, то баллы за «Сервис» будут снижены.

Никто лучше самих клиентов не знает, что хорошо, а что плохо в фитнес-клубе. Просто нужно быть максимально объективными, и не ставить «двойку», например, только за то, что один раз нелюбезно повёл себя тренер. Если несколько лет до этого нравилось заниматься в просторном клубе с множеством услуг – он же от этого не стал резко хуже.

Или если кажется, что в бассейне слишком много народа, а на тренажеры вечером очереди. Можно просто почитать отзывы про другой фитнес-клуб, даже на порядок дороже. Почти всегда там будут точно такие же замечания.

Поэтому нужно смотреть в комплексе, с учетом сразу всех факторов. И максимально беспристрастно. Именно такой объективный взгляд мы и попытались отразить в нашем рейтинге фитнес-клубов на FitnessTop.ru.

Возможно, рейтинг пока не идеален. Но более полной и независимой оценки фитнес-клубов в Интернете нет.

Если вам кажется, что в схеме оценок рейтинга нужно что-то поменять – напишите нам. Если много людей выскажет одинаковые пожелания, обязательно учтем и внесем коррективы в рейтинг.